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亂扣費，客服也不給處理：老年人力資源（yuán）有待充分開發——以老年人網絡消費（fèi）困境為例

隨著（zhe）互（hù）聯網（wǎng）的普及，越來越多的（de）老（lǎo）年人開始嚐試使用網絡進行消費。在享（xiǎng）受便利的老年人也麵臨著諸多困境，其中亂扣費、客服不處理問（wèn）題尤（yóu）為突出。這反映出我國老年人力資源有待充分開發，社會各界（jiè）應予以關注。

一、亂扣費現象嚴重

近年來，老年人在網絡消費（fèi）過程中（zhōng）遭遇亂扣費現象屢見不鮮（xiān）。一些商家利用老年人對網絡不太熟悉（xī）的特點，設置（zhì）各種陷（xiàn）阱，使得老年人在（zài）不知情的情況下支付高額費用。例如，一些老年人下載了某款APP，在使用過程（chéng）中發現賬戶中突然多出了許（xǔ）多未（wèi）知的（de）消（xiāo）費記錄，經調查發現（xiàn）是APP內嵌的廣（guǎng）告插件導致的扣（kòu）費。

二、客服處理（lǐ）不力

在老年（nián）人遭遇亂扣費時，尋求客服幫助成為解決問題的（de）重要途徑。許（xǔ）多老年人反映，在遇到問題時，客服處理不力，甚至不予理睬。一方麵，客服人員對（duì）老年人缺乏耐心，無法詳細解釋問題；另一方麵，客服處理流程繁瑣，導致問題解決周期過長。

三、老年人力（lì）資源有待充分開發

1.提高老年人網絡素養（yǎng）

針對老年人網絡素養不足的問題，社（shè）會各界應加（jiā）大投入，開展網絡普及教育。通過開展培訓班、講座等形式，幫助老年人掌握基本網絡技能，提高他們在網絡消費中的風險防範意識。

2.完善監管機製

**應加強對網絡消費市場的監管，嚴厲打（dǎ）擊亂扣費等違法行（háng）為。建立健全消費者權益保護機製，保障老（lǎo）年人在網絡消費中（zhōng）的合法權益。

3.提升客服服（fú）務（wù）質量

企業應（yīng）提高（gāo）客（kè）服人員的業務素質，強化服務意識，為老年人提供耐心、細（xì）致的服務。簡化客服處理流程，縮短問題解決周期，確保老年人權益得到及時維護。

4.培育老年人力資源（yuán）

充分發揮老年人力資（zī）源優勢，鼓勵老年人（rén）參與社會建（jiàn）設。通過開展老年大學（xué）、社區活動等（děng）形式（shì），挖掘老年人在教育、文化、科技等方麵的潛力，為我國經濟社會發展貢獻力量。

亂扣費、客（kè）服不處理等問題反映（yìng）出我（wǒ）國老年人力資源有待充分開發。社會各（gè）界應關注這一問題，共同為老年人創造一個（gè）安全、便捷的網絡消費環（huán）境。